所信表明

2007年04月26日

弊社では、毎年年初に私から
「今年のテーマ」を所信表明しています。
今年のテーマは、「【原点回帰】愛こそすべて」。

・自分たちのメディアブランドを愛すること。
・クライアント様の商品を愛すること。
・何よりも生活者（読者、消費者）を愛すること。

この、一見当たり前のことを徹底的にやることを
私を含めた社員全員のテーマに掲げました。

で、問題は具体的に日々の生活の中でどうやって実践するか？　な訳です。
「わかっちゃいるんだけど実際にはナカナカ出来ないんですよ」と。

そこでもっと身近なところから
・最高にいい感じで電話に出る→相手に対する愛
・ホウレンソウが適時＆的確→チームメイトに対する愛
・机や会社が綺麗→仕事場に対する愛
・打ち合わせに万全の準備→仕事相手と仕事に対する愛
etc.

普段から出来ていないと出来ません。

さて実践出来ているか否か？
早速メディア・シェイカーズに電話してみてください。

ホスピタリティの意味

2007年04月12日

東京ミッドタウンのオープンで注目を集める施設のひとつに
「ザ・リッツ・カールトン東京」があります。
いわずとしれた超一流ホテル！
値段も一流です。

でもその値段に見合うサービスって
いったいどんなサービスなのか？
その一端をうかがえる本がザ・リッツ・カールトン大阪の支配人も勤めた
林田正光さんが書かれた「ホスピタリティの教科書」（あさ出版）。

ホスピタリティの高さを企業理念においている弊社としても
日々の業務の中で「何に気をつけていればいいのか」を
なかなかうまく伝えることが出来ないのですが、
本著では、
・普通のサービス＝普通のプロ＝お客様は不満はない
・気配りが出来る＝一流のプロ＝お客様は満足＝リピーターに
・心配りが出来る＝超一流のプロ＝お客様は感動＝ロイヤルカスタマーに
として、心配りが出来るようになるのには、マニュアルにはない
「感性」と「サービスに心を込める」ことが不可欠と書いています。

こう聞くと「これは自分にはなかなか出来ることではないなあ」と
感じてしまいがちですが、日々のちょっとしたことからも出来ることが
沢山あると思います。
僕の考える一つのキーワードは「準備」です。

得意先へのプレゼンでは、誰もが当然「準備」をするわけですが
「周到な準備」と「普通の準備」には雲泥の差があります。
資料の内容、順番は無論、相手の状況、人数、果ては当日の気温、時間まで。
聞く人がどうすれば気持ちよくプレゼンを聞けるのか？を「心配り」出来れば
必ず相手は「感動」してくれるはず。
でも、そうそうプレゼンの場なんてないですよ　という人がいますが
いえいえ、毎日やっている「打ち合わせ」という練習の場があります。
社内会議だからといって何の準備もしない人がいますが、
その時点で「自分はプロでない」と宣言しているようなものです。

ついつい「忙しい」と準備を怠りがちですが
自戒の念も含めて、出来ることから、少しずつでも
「ホスピタリティ」を実践できるようにしていきたいものです。

新年度

2007年04月02日

今日からいよいよ3年目。新年度に突入しました。

昨年は関係各位のご支援と社員の頑張り、
そして何よりもクライアント様のおかげで
売り上げ・利益ともに前年比を上回り、
予算も無事達成することが出来ました。
ここに厚く御礼申し上げます。

L25も週刊化に伴いコンテンツ＆コンタクトポイントともに
大きくパワーアップ！
R25、HotPepperも、各種調査で高い広告効果をたたき出しています。

しかしながらマーケットは常に変化しています。
現状に甘んじることなく
常に「進化」していくことを胆に命じて
邁進していく所存です。

本年度も引き続き宜しくお願い致します。